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邮政质量管理系统是指邮政企业为提高服务质量、提高客户满意度、促进邮政业务可持续发展而实施的一系列质量管理措施和方法。一般来说，邮政质量管理主要包括以下几个方面：
1. 定义服务标准和要求：邮政企业需要根据行业标准、政府法规和客户需求，明确邮政服务的服务标准和要求。
2. 制定质量手册和程序：邮政企业应该制定相应的质量手册和程序，规范邮政服务的各项流程和操作，确保服务的可控性。
3. 建立检测机制：邮政企业要建立一套检测机制，确保邮政服务的质量达到要求。具体包括内部审核、外部审核、自检自评等。
4. 客户投诉管理：邮政企业要建立快速响应的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
5. 持续改进：邮政企业需要不断改进服务质量，在收集和分析客户反馈的基础上，采取措施改进服务质量，提高客户满意度。
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